最近火热上映的《泰囧》将三人外出途中发生的各类囧事儿演绎到了极致,让观众笑得前仰后翻。不过,泸州市民上演的真实版“人在囧途”,可不是那么搞笑,甚至有点让人愤怒。
元旦节,泸州市民马劲带着女儿去云南丽江旅游,没想到却变成了烦恼游。从3日晚上7时一直等到昨(4日)晚9时,在经历了航班一再延迟-取消-延迟之后,滞留机场27个小时的马劲,终于踏上了回家的路。
3日晚7时航班延迟,乘客耐心等待
3日下午6时,结束了丽江之旅的马劲带着女儿提前到达丽江三义机场(简称“丽江机场”),打算乘坐当晚7时“丽江—重庆”的航班。没想到,临近7时,机场紧急通知,因飞机在昆明遭遇大雾天气不能起飞,航班被延迟。对于这一点小意外,马劲并没有太在意,“只要能在当天返回泸州,不耽误女儿明天的学习就行了。”
回想起当晚的情况,马劲说,航班一共有100多位乘客,大家都认为只是一般的飞机延误,机场内秩序一切正常。“我从报纸上经常看到,飞机冬天因雾而延迟航班的消息,所以当时也没有在意,带着女儿耐心地等待。”
3日深夜11时因雾太大,航班被取消
然而事件并没那么简单,等了几个多小时后,机场也没有通知何时上飞机,等待的乘客开始有些躁动不安起来。不少乘客前往咨询台询问飞机何时起飞,机场给出的答复仍然是“飞机在昆明,目前雾大无法起飞,请乘客耐心等待”。
据马劲介绍,和他一起的一位乘客忍不住打了重庆江北国际机场(简称“重庆机场”)的电话,询问航班起飞时间,但得到的答复却与丽江机场的不一致。重庆机场方明确告知,当天晚上7时“丽江—重庆”航班已经被取消,飞机也并不是在昆明因雾不能起飞,而是飞机此时在重庆机场。
“就此事,我们询问了机场的值班经理以及其他相关人员,他们的回答变得含糊其辞。”马劲说,因为得不到准确信息,机场方也没有明确告知登机时间,乘客们开始情绪激动,与机场的工作人员争执起来,而且越闹越大。晚上11时左右,机场方才最终确认,该航班已经取消。
“女儿明天要上课,我的工作也要开始了,现在连什么时候能够回去都不晓得,一想到这些就心急如焚……”马劲说,当天晚上10时左右有一趟返回重庆的航班,但此时飞机已经起飞,他们根本没有机会改签。
后经乘客、机场、航空公司多方沟通,4日凌晨,机场给出答复,补班确定在4日下午4:30。这时,滞留机场的乘客情绪才慢慢平静下来。
4日晚9时旅客终于登上回家航班
昨日下午6时,记者再次致电马劲,得到的消息是,他还在机场等待航班。“我们重新拿到的机票的起飞时间是下午4时,但到5时都还没有起飞,机场喊我们等。”马劲此时的情绪显得有点十分激动,但毫无办法,只能感叹“这个等待遥遥无期……”
昨晚9时,马劲告诉记者,他们终于登上回家的航班。在经过一个多小时的飞行后,马劲将连夜从重庆赶回泸州。
机场:航班取消后,尽量安抚好旅客情绪
“我们就想找航空公司要个说法,明明知道航班已经取消,为何迟迟不告知?公司有能力补班,为啥在拖延二十几个小时之后才安排补班?因耽误时间造成的损失由谁负责?”马劲提出如是质疑。
记者联系上丽江机场办公室,一杨姓工作人员告诉记者,他们并不存在故意拖延时间,或者是不告知真实信息的情况。“我们机场只是负责地面服务保障工作,对于航班的取消、补班等工作安排并不直接参与,我们只是听从航空公司的安排。”工作人员说,当天他们在临近该航班发机时间时,接到公司的消息说,飞机在昆明遇到大雾天气,不能起飞,可能要延迟,后来等到晚上11时,才又接到确切消息说,该航班取消。
该名工作人员说,下午7时“丽江—重庆”的航班是由云南祥鹏航空有限责任公司(Lucky Air co., Ltd.,简称“祥鹏航空”)负责的,所飞行的路线是“重庆—昆明—丽江”,该公司航班较少,若临时调运其他航班比较困难。“在得知航班取消后,我们已经联系好宾馆,提供旅客食宿,尽量安抚旅客情绪。”该工作人员说,他们一边积极与公司保持联系,及时将旅客的情况反映给公司,询问补班安排时间,同时还为旅客准备了茶水。
昨日,记者试图联系该航班所属的云南祥鹏航空有限责任公司,但未能成功。
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